京东商城运营工作内容,工作技巧,注意事项,禁忌

发布时间:2019-07-25热度: 评论数:

第一部分:店长每日工作流程

一丶 店铺的日常管理

基础管理:包括数据分析,订单管理,工单管理,客户管理,店铺重要数据监测,评价管理监督和活动策划

1) 数据分析:商务舱数据统计丶活动页面热图分析丶活动页面数据分析。

2)定单管理:异常订单的处理丶刷单订单数据反馈给仓库审单人员 避免刷单订单发出去。

3)工单管理:关于售后的特殊问题,如遇到退换货工单,在功效时间内有效回复,并给予处理,做好退换货调查。

4)店铺重要数据监测:最重要的是 PV 和 UV 变化,及时分析原因,并做好及时调整。

5)评价管理监督:查看每日负面评价,并解释分析是什么原因,做好记录,并及时回复消费者,同时电话与消费者沟通,处理结果最好让消费者删除该负面评价(京东消费者可以删除评价的)

6)活动策划:每天关注京东对接运营群里信息,特别是通知群,及时提报合适自己店铺的活动。

二丶 产品展现安排

京东产品展现就是店铺流量:包含免费展现,付费推广展现。

1) 京东 SEO:最好爆款,潜力款宝贝标题丶详情页优化,对比竞争对手,进行添加,修改图片文字,并安排美工做好及时更新。

付费推广:京东商务舱:最好宝贝开车前的数据分析和选词;出价丶咔嚓展现位置,搜集主图并分析,安排指导美工做主图并测试。

第二部分:关于运营操作

1 先新品上架,找几款去对接运营那面以低级换取资源,测款。

2 测款结束确认主推款,然后去刷。因为你没有个基础的话,你上什么活动的转化都不会好。1 块钱包邮不是谁都可以做的。先刷点评价和销量出来。

3 有了一些基础,流量稳定,不要继续追求流量的最大化。没意义。这个时候应该去调整内页,做好转化。我的理解是 ,如果一天 500 的流量稳定的话,转化做到行业标准以上就算达标。这样的话,不管是开车还是怎样,都可以以同样的花费取得更好的效果。

4 转化起来了,开始开商务舱和报各种活动。

5. 优化关联:京东是单品带动店铺的模式,关联销售很重要。不需要很多模特图什么的。关联也要尽量的短。

第三部分:做京东的五点建议

第一,标题优化,到数据罗盘,类目搜索进行找词,切记堆积关键词,就直接到淘宝天猫搬标题,进行取其精华。注:商家罗盘需要开通高级版才能看到更多数据。

第二,坚持,个人觉得很重要,尤其是在推广单品,如果很有潜力的款,不要放弃,一定要坚持推,不要因为一天有销量一天没有就放弃了,坚持查看数据进行分析,京东比淘宝天猫还是更容易操作的!

第三,一定要做好关联,很重要,做关联个人认为应该是要:最好把客户想找到的摆上去,让客户多重选择.

第三,销量,前期也需刷单,为毛不刷?别太疯狂,抓到不划算,所有平台都以销量为主的,京东运营也是看业绩的,为什么大牌活动那么多?因为人家卖的动,有知名度,新店唯有坚持不谢,一步一步从基础来,争取把神马大牌拉到身后。我个人认为吧,在不亏的情况下,适当的刷刷,还是可以的,扣点是个问题,为了业绩,卡位,扣点算什么?

第四,商务舱,是个不错的推广方式,目前用的人还不会特别多,可以尝试,毕竟是新东西,不足还有很多的,在利大于弊情况下,可以试试,没有付出就没有回报,这个是真理! 商务舱刚入手建议先做搜索页,关键词的筛选,这方面卖家论坛有很多资料,用的好还能成为大神,何乐何不为?

第五,京东商家都是抱团玩的,多去交大神,讨论,很有必要,京东前期做的好了,后期基本很轻松的,京东的消费者都是土豪不习惯咨询,所以,转化很高,努力吧,趁现在,想要销量根本停不下来,你懂的!

资源给我们带来的流量同时,若是标题带来的流量占店铺流量的百分之 25 以上呢?这些都是精准流量,很多商家应该很都苦恼自然流量很少,资源没有?业绩如何提升呢?这里我借鉴我们老总一句话,“没有人来看找标题,没人买找详情,买的人不多找活动策划” 切入正题

京东平台标题规则里面明显写着,标题简洁,到底什么是简洁呢?如何才能简洁呢?并给出规范的命名格式

中文品牌(英文品牌)+ 商品名称 / 型号(系列)+ 规格丶材质丶类型丶用途 + 颜色 + 货号 (如果该货号是用来快速识别或者订货的需在标题中明确)。品牌名称必须前置其余商品标题描述顺序视情况可调整。

【特殊标题】:当季或预售新品标题名称中可增加描述:年份 + 季节 + 新款来表示新品 / 新款,此描述应放置在品牌名称后面,其他商品描述要求不变。如:韩都衣舍 2012 秋冬新款;韩都衣舍 2012 冬季新款;韩都衣舍 2013 春季新款。

并给出正确例子

鞋子:新百伦 New Balance 2012 新款男式运动复古休闲鞋 M150WM00 黑色 40

保健药品:碧欧泉 Biotherm 男士腹部紧肤凝胶 6*21g

一句话概括为 中文品牌(英文品牌)+ 热搜词 + 产品特点(属性丶功能)+ 类目 + 货号

并且避免空格丶特殊符号丶堆彻关键词。

了解规则后我们如何针对店铺产品去优化自己的产品标题呢?

先了解清楚自己产品所在所有分类,可以从京东官网查看

得到。

找对自己店铺所在的产品分类后,在发布产品的时候建议详情一次性到位,后期制作优化小部分修改。往往经常大幅度改动,就不容易被抓取了,就像做整形手术一样,次数多了。连朋友都认不出了。

按照中文品牌(英文品牌)+ 热搜词 + 产品特点(功能丶材质)+ 类目 + 货号 根据自身产品特点发布产品

产品属性一定要一一对应产品特点的,我列举出来属性截图的用意是,在产品命名的时候 有些属性词是可以不加在标题的 京东搜索会模糊匹配的 这样就腾出标题空间 添加新的属性词。

对于热搜词我们就需要从客户的角度去考虑,在京东平台客户搜索的数据来源有 3 种:

一.搜索下拉框;例如搜索 “单鞋” 丶方框中的词一般就是客户热卖搜索的词。

二丶京东相关搜索推荐:

还是以搜索 “单鞋” 为例

三丶京东数据罗盘(中级以上版本)

综合上述三者的热搜词来源大家就可以去修改标题了,但是在这里我们开始疑问,类目词如何挑选

呢?

比如 一款女鞋 它是一款单鞋 到底是是把女鞋放在类目词还是单鞋呢?(单鞋比女鞋的客户定位度高)

这里我给大家推荐一种方法,依照第一页的其他商家的产品标题中的类目词如何摆放即可。以多数为主。

关于客户搜索词的在标题中的距离,这个大家都知道,关键词在标题中距离越近,权重越高。

综合热搜词考虑到如何正确的摆放了,例如 XX2013 新款真皮女鞋休闲平跟单鞋 XX

我们只需要改成 XX2013 新款真皮休闲女鞋平跟单鞋女 XX。标题中几个热搜词紧密排序在一起。权重会高一些。

当我们标题做好之后,需要在详情里面加一些文字链,但是不要过多文字链在整个详情文字中。一般文字链不超过详情文字总数的百分之十。这个大家一定要去做!为的是标题与详情一一匹配。

注意单品培养的时候产品关注量的培养

产品权重也与促销有关,建议是店铺所有产品用促销工具参与促销。有利于搜索。

标题优化需要做优化笔记,调整标题中关键词的排序位置,观察优化产品的流量变化。

标题的权重即是产品权重,综合销量丶相关度(评价等)丶店铺综合评分等来定,商品促销默认是比没有做促销的排名是靠前的。有心的朋友可以去观察下本月底自己店铺所在类目或者搜索关键词排名和下个月月初的排名,本周周末与下周一的排名对比。从中可以观察到产品的成长值在哪些时间段,京东给予的权重是最高的。

另外大家有没有考察到京东有一个下架排名周期呢?周期是多少呢?有心的朋友这样一定要好好研究下,根据店铺产品合理按照时间下架,观察排名和流量变化。同时考虑好新品发布的时候在哪一个时间发布最合理。

细心的朋友也可以观察到,京东是以商家产品最后一个产品属性展示的。比如女鞋是最大尺码,服装吃最大的型尺寸,所以在最大码缺货的情况下,请及时设置设置为预售!否则显示无货,很影响权重!

自然搜索优化对于产品曝光度很有利,比较转化率肯定相对高。同时京东一些付费流量的购买需要一定的投资。站外推广丶京东快车丶活动资源丶团购。能争取的尽量去争取,对于提升产品权重有很大帮助的,说难听点,就是给京东钱,哪有拿到了钱不办事的呢?

京东运营职责

做京东运营以来,经常会碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是没销量、没活动、规则没人性等等。最常用来安慰他们的一句话是 “在这个圈子内,就要遵循这个圈子的规则。” 为什么同样的产品与价位,其他品牌就可以享有更多的资源?除了运气,更重要的是遵循了圈子内的规则。所以个人觉得,做京东运营的职责只有一个,就是遵循游戏规则,并利用这些规则尽量做到利益最大化。我坚持运营和小二的都是一样的,小二是京东的运营,我们是商家运营。互利共赢中,我们只能选择他,他可以不选择我们。

那么,游戏规则是什么?

京东的游戏规则可以分为 2 种:显性规则与隐形规则。

显性规则即合同规则(合同与附属文件上所规定的,商家必须遵循的规则。)熟知这些规则并尽量避免违规,是身为京东运营最基本的要求。当然合同上面所规定的各项指标,一般不用 100% 做到。比如全网最低价,有几款商品价格偏高一般京东也不会追究;比如删单率不能超过 1%,一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则,可以说是高压线,必须认真对待。

1. 订单发货时限要求 2. 商品发布规则 3. 客服用语规范 4. 工单处理时效

不管销量好与坏,首先一个京东运营必须保证的是,不违反规则。

如果说显性规则保证店铺不会倒闭,那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。

隐形规则即对接人规则。

身为京东运营应该都有一点有很深的感触,京东类目负责人在群内的地位近似于皇帝,隐隐有 “顺我者昌,逆我者亡” 的感觉。对接人规则,简单来讲就是不与类目负责人的意愿相违背。

怎么去理解这个隐性的规则,最简单的方法就是:换位思考。

假设一间店铺,销量很差,群内的活动及资源每次都拿不到,于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人,一哭二闹三上吊要资源。这个情况其实很常见。

换位思考,为什么类目负责人选择其他品牌,而不选择这间店铺的产品?

原因很简单,因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。默默地潜伏也没有爆发的迹象,如何能够得到赏识?资源是共享的,能不能分到一杯羹。就看你有没有魄力了,任何刚进入的商家都是平民,如何拿下资源,没有能力那就得勤奋,分析该如何配合运营小二。

身为类目负责人,每个月月初,都会定一个本月销售业绩目标。比如上月负责的品牌总销售额 1000 万。本月要求是增长 30%,即总销售额达到 1300 万,类目负责人可以拿一定的奖金,如果达不到,就没有奖金。

同时,类目负责人也会对手上的每个品牌定一个销售额。比如 A 品牌达到预定的销售额,那么可以拿到相应的奖金;B 品牌没达到,则没有奖励。在这种情况下,如果是类目负责人,为了拿到更高的工资,会怎么分配这 1300 万给手上的品牌?

一般来讲对接人是这样做的,由于个人精力有限,并且手上负责的品牌数目众多,依据二八法则(20% 的品牌可以做出 80% 的销量),首先将手上的商家分级。即重点商家 --A 级商家 --B 级商家 -- 普通商家。依据上月的销售情况,对重点商家进行分析,制定一个合理的销售额。制定完重点商家及 A 级商家的销售目标以后,再将剩下的销售任务平台到其余商家上。

现在回过头来看前面的问题,如果你是类目负责人,现在你手上有一个活动资源,同样的资源,重点商家可以轻松做出 10 万的销售额,普通商家可能连 1 万都做不到。为了达到销售目标,换做你,你会怎么选择商家?

理解这个规则以后,平时运营的时候就不会每天一张死人脸怨天怨地。平时没有资源,抱怨没用。应该做的,是尽量挤进那 20% 的品牌里面。

那么怎么挤?

首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有 2 种:销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级,比如 50 万以上是重点商家;20 万以上是 A 级商家。数量分级法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级,比如有 100 个品牌,排位前 20 的为 A 级商家;排位前 4 的为重点商家。

不管是那种分级法,最直接的影响因素都是销售额。

个人建议刚开始头几个月可以适当的刷单, 比如第一个月群内排名第 50 名,第二个月群内 30 名,这样即使刷单费用也不会太高。最重要的是:做的成绩一定要尽可能的让类目负责人知道。慢慢的就进入良性循环,资源越多,销量越大,等级也就随着上升。这中方法是偏门,但是偏门中你要掌握诀窍。提示大家下,不管任何平台,单品的权重都是由成长值权衡的,京东鼓励商家对店铺大动手术,但是不是对详情,而是店铺促销和主题装修。详情一定是一次性到位。单品上架后,单品关注量由快车去引导,销量可以去做。但不要太多,否则就会自找麻烦。为什么?看看前面我说的你就知道!

另外一点很重要的,就是配合度。类目负责人一天要负责很多资源的分配,因此有时候一个资源,会同时通知五六个商家都提报,然后从中选出比较优质的商家,此时就要求提报的时候,反应速度一定要快(小活动 3 分钟,表格 5-10 分钟,图片半小时,团购半小时),正确率一定要高(提报表格,提报规则,图片大小,文件命名),配合态度一定要好(满减送卷活动都参加,要有适当亏本的魄力)。不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考,类目负责人在现在临时有一个资源,很紧急,他会选择怎么样的商家来报这个资源?

如何与运营打好关系,我觉得第一 你要拿出自己的一个魄力,月初需要给小二提出自己的销售额 第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解,整个行业的转化率,自有产品的市场均价。第三,有一定的 SEO 技巧。

标题这一块,我有自己的一套方案,每天要记录类目词排名,一般我只记录首页的 36 个单品排名。基本上跳动的就是你找对的关键词排名,一般推荐时品牌 + 属性(功能)+ 类目词 + 货号丶三者排序不超过三组。产品发布的时候,所勾选的属性词可以不加在标题里面。京东有搜索属性匹配!具体下期详解。

这里对资源提报方式及注意事项做一个总结。

1. 团购

提报格式:团购款式截图 + 团购价格 + 团购产品链接 + 店铺链接,这个直接给负责人 QQ。

选款要求:a 丶应季产品 b 丶库存在 800-2000,看款式和季节而定 c 丶价格必须是全网最低价且没有在聚划算等平台做过 d、有心的朋友要记录每天自己产品类目的团购销量情况。合理定价和款式!

需要提供资料:表格和图片,表格请各位严格按照表头里的要求做,如果有错误不再给机会;图片大小为 440*293,大小小于 50k,图片制作要求是:左上角是品牌 logo,剩下的区域放产品,可以有模特背景,但是主要突出鞋子特点,不要有太多的字。

需要注意事宜:a 丶一旦确定团购,尽快给团购资料,最长时间不超过一天。

b 丶在确定团购之后,商家做好前期和当天的宣传(配合给予一定的外投资源),宣传方式如短信。邮件,微博等等,同时,优化团购商品描述页,并且店铺首页要做一定的推广。

c 丶团购上线前一天,找负责人要已经编辑好的团购链接检查,并且设置促销并截图给负责人,团购时间都是九点半到九点半。

d 丶团购期间保持电话沟通。

e 丶开团后一小时内注意刷单(刷单标准不超过页面同期其他商品最高销量 20%.)

f 丶尽量做好关联销售及商家互联。

g 丶团购商品发货时效跟普通订单一样也是 24 小时(预定团除外)。

2. 首页单品

提报格式:款式截图 + 价格 + 商品链接

需要提供资料:表格

需要注意事宜:a 丶及时关注群内,提报表格必须是最新的表格。

b 丶表格按照要求仔细填写,提报商品的价格必须高于 149。

c 丶活动开始前 3 天,严格按照活动时间设置好促销,并截图给类目负责人。

d 丶提报商品必须有库存,特别是提报 SKU 的 37 码,一旦缺货直接页面不显示。

e 丶合理利用首页显示名称及广告语,首页显示名称最忌讳死板的写商品名称,要善用各种促销语,比如仅此一天。

3. 服装城资源及平台活动

提报格式:等待对接人分配,无法自行提报。

需要提供资料:图片 + 店铺链接

需要注意事项:a 丶图片及命名严格按照要求提报。

b 丶活动期间店铺要设置好相应店铺活动。

c 丶店铺商品链接设置成新窗口打开,商品价格要与页面相符,无货商品必须替换掉或者在页面标明售罄。

4. 二三级资源

提报格式:截图 + SKU 编码 + 价格 + 链接,邮件提报

需要提供资料:邮件

需要注意事项:a 丶促销设置日期要一致。

b 丶上资源位的商品必须添加广告语。

c 丶 SKU 编码为 37 码 SKU,且活动期间不能无货。

以上就是身为京东运营的对平台基本职责。

京东商城运营工作内容,工作技巧,注意事项,禁忌

 

运营,顾名思义,工作的职责就是负责店铺运作及经营。运营一间店铺的指标,最重要的是销量。对于运营我是这么理解的,它可以是一件事,也可以是一个人,同时运营还是一份责任。

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